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金道:多管齐下突围IT外包服务人才困境

http://www.jscfgi.tw 来源:http:////content/?300.html作者:时间:2014/7/2 12:30:21

 有外包业内人士曾说:“只有招不够的人,没有做得完的单。”人员流失是困扰IT外包行业的一个老大难问题,如何保证正常人员更替,新鲜血液及时补充,来保证项目正常运转和良好的服务质量,是IT外包公司?#24674;?#33457;大力气和投注诸多?#38590;?#30340;地方。

 
  金道是一家为世界500强和国内大型企业提供基础架构运维服务的外包服务商。在如何为客户提供卓越的服务质量,为最终?#27809;?#24102;来良好的服务体验方面,金道矢志不渝地为此努力。在招聘方面,近年来金道也进行了大量探索。
 
  毫不夸?#35834;?#35828;,每家IT外包公司的招聘部门或许都是在骂声中成长的。“在我们这个行业,招聘部门的工作性质决定了挨骂也是我们工作的一部分。项?#23458;?#38431;永远希望招聘?#33041;?#24037;个个能力出色且薪?#26102;?#23452;,可偏偏这两者是矛盾对立面。”金道招聘经理Susan说道。而历史经验也说明,如果只注重薪?#26102;?#23452;,未来的服务中员工的能力和稳定性,?#19981;?#25104;为隐患。
 
  解决招聘难是一个系统工程,不仅仅是一个部门的工作。经过深刻地?#27492;跡?#37329;道招聘团队开始逐项抽丝剥茧?#35805;?#22320;,将招聘到通过试用期整个?#26041;?#36827;行?#21496;?#23494;地分解,划分出在各个时间阶段上的影响因子和相关部门,从区分责权利开始,逐一与各个事业群谈判。
 
  这个过程是艰难的,但是卓有成效的。在谈判的过程中,金道的招聘部门不仅深入理解了各个事业群对人员招聘的需求特点,还向事业群学习了很多土办法、小技巧,都被一条条融?#31995;?#20102;招聘实践工作中去。
 
  通过主动多点出击,借助各方力量,拓宽人员信息的渠道,获得简历的数量和质量?#21152;?#26126;显提升,保证了人员迅速补给和响应;通过主动与项目组及客户沟通,摸清了客户对岗位人员的真实需求,避免了中转过程的信息传递损耗,减少反复招聘反复流失的岗位数量;通过广发“英雄帖”,吸引内?#23458;?#33616;或内部转岗,消化项目冗员的同?#31508;?#29616;了人员配置的优化,仅去年一年金道公司就内部解决了40多人的岗位转移;通过更多人性化的?#25165;?#19982;服务,保证偏远?#19968;?#22659;恶劣地区?#33041;?#24037;得到基本生活保?#24076;?#21098;除后顾之忧,得以安心工作。
 
  突围人才困境,实训部门也做了许多大胆尝试。在金道开展业务的重点城市与当地高校建立了合作关系,为项目及时提供人员补给和储备。而且,金道也在不断尝?#28304;?#26032;的形式帮助解决项目上用人的燃眉之急。外企客户对服务工程师有较高的语言要求,实训部?#32479;?#35797;招聘英语专业的实习生对其进行IT技能的培训,?#21592;?#23613;快满足客户的用人需求。
 
  金道招聘的这一切努力,也得到了客户方的认可。与金道长期合作的一位客户运维经理表示:金道的人员补给非常及时,捕捉我们的用人需求也非常准确,沟通和服务意识很好,基于多年的合作?#31361;?#32047;的招聘经验,金道能够很好地把握我们的用人需求和关注重点,保持了良好的服务质量和满意度。
 
 
原文出自【比特网】,转载请保留原文链接:http://info.chinabyte.com/400/12835400.shtml

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