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 动水络IT外包方式

http://www.jscfgi.tw 来源:http:////content/?234.html作者:时间:2013/3/3 22:14:33

灵活多样的服务方式:灵活多样的服务方式为了保证您的满意,我们提供了多种多样的服务方式,可以充分满足不同类型企业或机构的IT运维需求。若如下方式还不能满足您的要求,欢迎来电洽询。
1、半常驻式服务 --建立客户档?#31119;?#26681;据客户要求时间定期上门巡检,及时排除隐患,出现问题应急响应,提供IT管理和IT咨询,相当于您的企业拥有一支有着专业水准的技术人员组建的IT部门
2、工程师派遣驻场服务--由动水络公司根据用户要求,派遣专业的工程师长期驻场为客户提供现场技术服务,就像您?#33041;?#24037;一样每天在现场为IT系统保驾护航,同时背后还有一个IT部门在提供技术支援,满足企业规模较大,设备较多。
3、计次响应服务--小型企业日常偶尔出现一些简单技术问题,需要技术人员协助,可以根据您需要的服务级别与动水络公司协商签订合同,只在需要的时候联系动水络公司,从而最大程度上?#26723;虸T费用支出。
响应服务级别:提供8×5、8×7、2~4小时内到达现场;
 所有的服务流程均录入至公司内部的管理信息系?#25345;校?#21253;括客户基本信息、与技术支持电话记录、电子文件柜、每次现场维护单具体服务内容等。
被服务的企业可以通过这些信息了解我们的支持服务信息,并获取用户的?#20174;常?#20174;而提高客户满意度。

 

工程师派遣驻场服务
动水络公司提供的“工程师常驻现场服务”简称“驻员服务”是针对IT数量超过50台以上的企业,企?#30340;?#37096;有核心系统二项以上(服务器的功能而定)。
动水络公司针对企业的需求,提供一名桌面级或网管级的工程师,在企?#30340;?#37096;进行技术服务。工程师将依据企业的工作时间进行工作,针对企?#30340;?#37096;的IT设备进行维护。
 
具体的服务流程如下:
    1. 动水络公司在内部对工程师进行驻员前的培训及相关准备工作;
    2. 动水络公司向工程师阐述服务的内容,在驻员开始第一天向企业出示“IT外包驻员工程师到岗确?#31995;?rdquo;确认工程师到岗及服务开始;
    3.了解企业的文化及熟悉办公环?#24120;?br />     4. 工程师在企?#30340;?#37096;的对IT环境进行详细的了解,包括:
     IT资产的统计:包括所有终端设?#31119;?#22806;部设备、网络等设备的详细清单
     IT核心系统的具体清单
     所有设备的维护商的联系方式及服务流程
     针对服务器进行详细的了解:包括服务器的配置,功能、安装的软件清单及相关设置、初始的环境
     企?#30340;?#37096;的邮件、网站的地址及相关配置
    5. 在完成对企业IT环境的了解后,工程师要完成“客户的服务手册”通过手册可以详细了解企业IT的环境的全貌;
    6. 每天工作结束后都需要整理出动水络公司的维护服务报告将一天的工作记录下来进行备?#31119;唬?#23450;时递交到动水络公司和客户公司)
    7. 服务器的日常管理依据动水络公司的“服务器管理日志”去具体实施;
    8. 在完成上述工作的情况下,提出合理化建议,方案提升企?#30340;?#37096;的IT管理;
    9. 建立企业与动水络公司的高层?#20302;ǎ?#21363;使解决问题,实现双赢的的目标;

工程师半常驻式服务
随着IT信息技术?#30446;?#36895;发展,企业对于内部技术人员的管理,要求也随之提升。
问题也将随这出现,具体表现如下:
 企业自行提供IT基础技术支持的质量受所招聘人力资源的工作态度与责任?#30446;?#21046;,无法用正规的商业行为来规范,只能用行政管理规范,但规范的结果就是加大管理成本的投入;
 不论从事什么事业都要使员掌握劳动技能,并不?#32454;?#26032;劳动技能,而招聘、交叉培训、人事升迁这一系列过程非常繁复;
人力资源使用受固定编制的影响,人员请假,直接减少了人力资源的战斗力,而外包所确定的人力资源,不受固定编制的影响,在合同期内,完全按质按量提供;动水络公司提供的“半常驻式服务”是由?#24674;?#19987;业的IT技术人员组成的团队,可以解决上述问题的同时,向企业提供相关的技术服务及解决方?#31119;?#20197;提供企业在上述问题的不足,并得到提升。


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